Navn, adresse, profiltekst og telefonnummer kan du selv ændre under Profil og Indstillinger. Din e-mailadresse kan kun ændres via support, så ingen kan overtage kontoen ved at skifte den.
Mener du, at vi har forkerte oplysninger om dig, eller vil du have en samlet indsigt, så skriv til [email protected]. Beskriv gerne den konto eller sag, det drejer sig om, men send ikke følsomme bilag i almindelig e-mail.
Under Indstillinger → Privatliv kan du med ét klik hente dine data som PDF eller tekstfil. Filen indeholder din profil og dine indstillinger, sager, tilbud, beskeder til og fra dig, betalinger, fakturaer, anmeldelser du har skrevet og fået, forumindlæg, supporthenvendelser, dine samtykker til markedsføring, favoritter, sessioner, betroede enheder, login-historik for de seneste 12 måneder og – for rådgivere – skatteoplysninger (CPR vises maskeret).
Vedhæftede filer og faktura-PDF'er hentes fra deres egne sider. Andre brugeres kontaktoplysninger er ikke med. Har du brug for oplysninger i et andet format til dataportabilitet, så skriv til os.
Du kan slette din konto under Indstillinger → Privatliv. Du skal bekræfte med din adgangskode eller en SMS-kode og med totrinsbekræftelse, hvis du har slået det til. Du bliver straks logget ud på alle enheder, og huskede enheder glemmes.
Efter 14 dage pseudonymiseres kontoen: navn, e-mail, telefon, adresse, virksomhedsoplysninger og rådgiverprofil fjernes; profilbillede, verificeringsdokumenter og bilag i supportsamtaler slettes; notifikationer, AI-kladder, favoritter, sessioner og login med Google slettes; og din kundeprofil hos vores betalingsudbyder Stripe slettes. Du får en påmindelse efter 7 dage, og logger du ind inden fristen, annulleres sletningen.
Noget bliver liggende, fordi andre har ret til det eller loven kræver det: beskeder og deres bilag (slettes 3 måneder efter, at sagen er lukket), sagens tekst og bilag (slettes 3 år efter lukning), fakturaer og betalinger (bogføringsloven: 5 år), skatteoplysninger for rådgivere (5 år fra udgangen af året for seneste betaling), anmeldelser, forumindlæg og sikkerhedsloggen (12 måneder). I sager, beskeder, anmeldelser og forum vises du derefter som "Slettet bruger"; fakturaer bevarer de oplysninger, der stod på dem. Skriv til [email protected], hvis du vil have konkret indhold vurderet for sletning.
Når du opretter en sag eller skriver første gang til en rådgiver, giver du udtrykkeligt samtykke til, at vi behandler oplysningerne i sagen – også eventuelle oplysninger om helbred, familieforhold eller strafbare forhold. Vi gemmer, hvornår du gav samtykket, og hvilken tekst du sagde ja til.
Du trækker samtykket tilbage ved at slette sagen under Mine sager. Det påvirker ikke den behandling, der allerede er sket. Har du accepteret en rådgiver, eller er der betalt i sagen, kan den ikke slettes, men lukkes i stedet; sagens tekst og bilag slettes så 3 år efter lukning, og indtil da bruges oplysningerne kun af hensyn til sagens parter og lovkrav.
Modtager du som rådgiver betaling via MatchMyCase, skal vi hvert år indberette dit navn, din adresse, dit CPR- eller CVR-nummer, din fødselsdato (personer), et eventuelt momsnummer og pr. kvartal det modtagne vederlag, antal betalte opgaver og vores gebyrer til Skattestyrelsen (DAC7). Du udfylder oplysningerne under Profil → Skat, hvor du også ser opgørelsen over det indberettede.
CPR-nummeret gemmes krypteret og vises kun maskeret. Oplysningerne gemmes i 5 år fra udgangen af det år, hvor du sidst fik betaling via platformen, også hvis du sletter din konto, fordi loven kræver det.
Fjerner vi en anmeldelse, et forumindlæg eller andet indhold fra dig, eller spærrer vi din konto, får du besked med en begrundelse – på e-mail eller som notifikation. Er du uenig, kan du klage til [email protected], og en medarbejder gennemgår sagen. Har du selv anmeldt indhold, får du besked, når vi har behandlet det.
Markedsføring sendes kun, hvis du selv har sagt ja, og du kan trække samtykket tilbage under Indstillinger → Notifikationer eller via afmeldingslinket i hver mail. Vi gemmer en historik over dine til- og fravalg som dokumentation. Beskeder, der er nødvendige for din konto og sikkerhed, fx bekræftelseskoder og påmindelse om kontosletning, kan ikke slås fra.
Under Indstillinger → Sikkerhed kan du se, hvor du er logget ind (browser, styresystem og IP-adresse), logge enkelte eller alle andre enheder ud, slå totrinsbekræftelse til samt fjerne betroede enheder. Vi slår ikke din placering op ud fra IP-adressen.
Du kan til enhver tid skifte mellem "Kun nødvendige" og "Acceptér statistik" under Cookievalg nederst på alle sider. Cookiepolitikken viser alt, hvad vi gemmer i din browser.
Du kan gøre indsigelse mod behandling, der bygger på vores legitime interesse, og bede om begrænsning, mens en sag om fx berigtigelse undersøges. Skriv til [email protected].
Vi svarer som udgangspunkt inden en måned. Ved komplekse anmodninger kan fristen forlænges efter reglerne, og så får du besked. Vi kan bede dig bekræfte din identitet, før vi udleverer oplysninger. Er du utilfreds, kan du klage til Datatilsynet.
Skriv til [email protected] · Klag til Datatilsynet · Læs privatlivspolitikken og cookiepolitikken